Als je een account hebt voor ons portaal en bent ingelogd, heb je toegang tot de knop Ticket indienen. Hier vind je de ticketformulieren die wij hebben ingericht om je sneller van dienst te zijn:
- Melding indienen: Hier kun je een probleem melden of om hulp vragen voor (technische) tweedelijnsvragen.
- Functionaliteit aanvragen: Extra functionaliteiten aanvragen, pilot-deelnameverzoeken en overige verzoeken
- Ons Coach-accounts: Coach-accounts beheren: aanvragen, verwijderen en wijzigen.
- Certificaten voor API-koppelingen & OnsDB: Aanvragen voor verschillende koppelingen en de OnsDB-client.
Afhankelijk van je keuze kom je in een vervolgscherm terecht en afhankelijk van je keuzes daar, kan meer informatie worden uitgevraagd:
Nieuw: cc-functionaliteit
Met de cc-functionaliteit kun je eenvoudig collega's meenemen in de communicatie van een ticket. Je kunt alleen een collega in de cc zetten op het moment dat je een ticket indient. De cc-functionaliteit biedt ook een handig overzicht van alle collega's binnen jouw organisatie die een geactiveerd account hebben voor het supportportaal. Dit zijn vaak ook Ons® Coaches. De collega's die je in de cc hebt gezet, ontvangen ook per mail een notificatie hiervan met een link naar het ticket waarin ze zijn meegenomen.
