Meike Janssen
Meike Janssen geplaatst op 20 May om 10.36 uur
Nedap Ons®

Op dit moment kun je problemen ervaren met de automatische kilometerregistratie. In de weekkaart in Ons® Administratie kan de volgende foutmelding verschijnen als je de kilometers automatisch wil laten berekenen:


“Kan op dit moment geen route berekenen. Probeer het later nog een keer.”


Ook via het Medewerkerportaal kunnen medewerkers een melding zien:


“Er is nog geen kilometerdeclaratie op deze dag. Je hebt echter wel zorgregels geregistreerd.”


Het ontwikkelteam onderzoekt het probleem momenteel. Zodra er meer bekend is, stellen we jullie via dit bericht op de hoogte.

Updates

  • Meike Janssen
    Meike Janssen
    geplaatst op 21 May om 11.35 uur
    Nedap Ons®

    Klanten die dit probleem ervaren, hebben inmiddels een e-mail ontvangen met informatie over de benodigde herstart van de omgeving.


    Heb je deze e-mail dus ontvangen? Dan wordt de omgeving tussen 14:00 en 14:30 uur herstart.


    Willen jullie de herstart liever eerder laten uitvoeren? Dien dan een ticket in via het supportportaal met het verzoek om de omgeving eerder te laten herstarten.

  • Meike Janssen
    Meike Janssen
    geplaatst op 21 May om 09.08 uur
    Nedap Ons®

    Helaas is het probleem met de automatische kilometerregistratie nog niet volledig opgelost. Ondanks de eerder gedeelde termijn van maximaal 6 uur blijkt alsnog een herstart van de omgeving nodig om het probleem volledig te verhelpen.


    We zijn momenteel intern een communicatie aan het voorbereiden waarin we de geplande herstart en het bijbehorende tijdstip zullen delen, zodat jullie dit ook intern kunnen communiceren. Hier zal dus nog een mail over gestuurd worden. 


    Willen jullie de herstart liever eerder laten uitvoeren? Dan kun je hiervoor een ticket indienen bij het supportteam. Houd er rekening mee dat een herstart leidt tot ongeveer 5 minuten downtime van de omgeving.

  • Meike Janssen
    Meike Janssen
    geplaatst op 20 May om 16.53 uur
    Nedap Ons®

    Aanvullend op bovenstaand bericht: kilometerberekeningen worden niet automatisch met terugwerkende kracht toegevoegd aan de weekkaart van de medewerker. Nadat de oplossing actief is geworden (na dus maximaal zes uur), moet de kilometerberekening daarom nogmaals uitgevoerd worden op de desbetreffende dagen.

  • Meike Janssen
    Meike Janssen
    geplaatst op 20 May om 15.46 uur
    Nedap Ons®

    Het ontwikkelteam heeft de oorzaak van het probleem met de automatische kilometerregistratie gevonden en de oplossing inmiddels doorgevoerd. Hiervoor is geen installatie van een nieuwe versie nodig.


    Het kan nog wel maximaal 6 uur duren, voordat kilometerberekeningen in alle omgevingen weer automatisch uitgevoerd kunnen worden.


    Wanneer dit voor jullie te lang duurt, kun je een ticket bij het supportteam indienen met het verzoek om de omgeving eerder te laten herstarten. Hierdoor wordt de oplossing direct actief. Houd er wel rekening mee dat een herstart leidt tot ongeveer 5 minuten downtime van de omgeving.

Voorbeeld
0 van 0