Ruben de Ruiter
Ruben de Ruiter geplaatst op 24 Nov om 11.59 uur
Nedap Ons®

Vandaag schakelen we, zoals eerder per e-mail aangekondigd, Caren en Ons® Client volledig uit. Dit doen we rond 13.00 uur. Vanaf dat moment kunnen gebruikers tijdelijk niet inloggen in Caren. In de loop van dinsdag 25 november wordt Caren weer ingeschakeld en loggen gebruikers automatisch in op Caren 3.0. Zodra we exact weten wanneer Caren 3.0 wordt geactiveerd, laten we dat weten via dit bericht. 


Omdat Caren en Ons® Client tijdelijk volledig worden uitgeschakeld, zijn gegevens uit Caren in deze periode niet zichtbaar in de Ons® Suite. Data die vanuit de Ons® Suite naar Caren wordt doorgestuurd, wordt tijdelijk opgeslagen. Zodra Caren 3.0 weer live is, wordt deze data automatisch gesynchroniseerd.


Belangrijke mededelingen over de uitrol van Caren 3.0 voegen we toe aan dit bericht. Klik op de knop ‘Volgen’ om per e-mail een notificatie te ontvangen zodra we een update plaatsen.

Updates

  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 03 Dec om 10.15 uur
    Nedap Ons®

    We hebben zojuist deze e-mail verzonden naar organisaties die gebruikmaken van Caren 3.0.

    Het aantal telefoontjes dat we ontvangen neemt af. De telefoontjes die we nog ontvangen, gaan vooral over gebruikers die een lege zorgpagina zien. Dit wordt in bijna alle gevallen veroorzaakt doordat er geen active koppeling meer is met de zorgorganisatie, omdat er geen toestemming is verleend voor de datamigratie. 


    Per e-mail blijven we gebruikers uiteraard ondersteunen. We verwachten echter dat gebruikers ook contact gaan opnemen met de zorgorganisatie. Daarom geven we in hieronder enkele handvatten om gebruikers te ondersteunen bij het (opnieuw) aanmaken van een koppeling. 


    Ondersteuning bij het maken van een koppeling

    Er zijn twee manieren waarop een koppeling tussen een Caren-zorgpagina en een zorgorganisatie kan worden aangemaakt. Hieronder lichten we beide opties kort toe.



    1. Via de zorgorganisatie (Ons® Cliënt)

    In Ons® Cliënt hebben medewerkers met de juiste autorisaties het volledige beheer over Caren-koppelingen. Denk daarbij aan:


    • het aanvragen en verstrekken van activatiecodes;
    • het intrekken van bestaande koppelingen;
    • de status van een koppeling bekijken.


    Sommige zorgorganisaties verstrekken de activatiecode direct vanuit Ons® Cliënt. Het is daarbij belangrijk dat de identificatie blijft gewaarborgd. Als zorgorganisatie hebben jullie dus volledige regie over de koppelingen met Caren. Meer informatie is te vinden in de handleiding op het supportportaal. 



    2. Door de gebruiker via Caren

    Als er nog geen actieve koppeling is, kunnen gebruikers zelf een activatiecode aanvragen en invoeren via Caren. Op de kennisbank van Caren staat uitgelegd hoe dit werkt. 


    Let op: gebruikers kunnen alleen zelfstandig via Caren een activatiecode aanvragen als de zorgorganisatie dat toestaat. Deze instelling kan worden beheerd via Ons® Cliënt.


    Voor het aanvragen van een activatiecode heeft de gebruiker het cliëntnummer, de juiste zorgorganisatie en geboortedatum van de cliënt nodig. Het cliëntnummer mag uitsluitend door de zorgorganisatie worden verstrekt. Het is daarbij belangrijk dat de identificatie blijft gewaarborgd.

  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 28 Nov om 14.47 uur
    Nedap Ons®

    Het probleem waarbij het voor een aantal gebruikers niet mogelijk was om een nieuwe activatiecode aan te vragen is inmiddels opgelost. Gebruikers kunnen weer zelfstandig via Caren een activatiecode aanvragen. Voor het aanvragen van een activatiecode heeft de gebruiker onder andere het cliëntnummer nodig.

    We verwachten dat de komende dagen meer Caren-gebruikers daarom contact opnemen met de zorgorganisatie. Vanuit Nedap mogen wij het cliëntnummer niet verstrekken. 

  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 26 Nov om 15.35 uur
    Nedap Ons®

    Een aantal gebruikers ervaren op dit moment problemen met het inzien van hun zorgpagina. Dit komt doordat gebruikers geen toestemming hebben verleend voor de datamigratie. Daardoor zien zij geen informatie in de zorgpagina.

    Het advies aan hen is om een een nieuwe activatiecode aan te vragen. Echter zien wij dat dit niet altijd werkt, doordat onbedoeld hun 'oude' Caren-zorgpagina nog in Caren 2.0 staat. Daarom luidt het advies richting zorgorganisaties: neemt iemand contact omdat diegene een lege zorgpagina ziet? Verbreek dan de actieve koppeling voor deze cliënt via Ons Cliënt en laat de cliënt daarna een nieuwe activatiecode aanvragen. 


    We werken aan een oplossing om dit probleem automatisch op te lossen. Als we hier meer informatie over hebben, werken we dit bericht weer bij.

  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 26 Nov om 11.54 uur
    Nedap Ons®

    Op dit moment is er een probleem bekend waardoor het kan zijn dat sommige gegevens nog niet zichtbaar zijn in Caren (bijvoorbeeld zorgplannen of sommige rapportages). Ons ontwikkelteam is hiervan op de hoogte en probeert dit zo snel mogelijk op te lossen. De actuele problemen zijn ook de volgen op de informatiepagina van Caren 3.0. 


  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 25 Nov om 17.03 uur
    Nedap Ons®

    Sinds ongeveer 16.00 uur hebben we Caren 3.0 uitgerold en kunnen gebruikers weer inloggen. We zien dat documenten en afspraken langzaam worden gesynchroniseerd naar Caren 3.0. Het kan enkele uren duren voordat alle afspraken juist worden weergegeven. 

  • Ruben de Ruiter
    Ruben de Ruiter
    geplaatst op 24 Nov om 13.33 uur
    Nedap Ons®
    We hebben Caren en Ons® Client om 13.10 uur uitgeschakeld. Ons supportteam staat bij vragen van gebruikers klaar via de tijdelijke telefoonlijn en per e-mail (support@caren.nl). Het telefoonnummer is terug te vinden in de checklist. 



     

Voorbeeld
0 van 0